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服务质量承诺书

我公司以“严格达标、精心生产、安全可靠、客户满意”为质量方针,按时向客户提供优质的产品和服务,满足和超越他们的希望和要求为质量承诺。 为此根据ISO9000族标准建立了一套服务体系,
具体服务程序如下:

一、服务准备
(1) 技术部根据销售合同要求或顾客要求,负责准备产品生产上必须的技术资料等,必要时还应进行质量策划并编制质量计划。
(2) 销售部负责向用户宣传、介绍产品性能和使用方法及使用场合。负责收集用户使用产品的反馈信息和要求,及时把信息传递到相关部门。
(3) 生产部按合同要求,负责组织生产,做好产品的交付工作,销售部负责把产品安全、准确、完整的送到用户指定地点。
二、售后服务
(1) 根据合同,建立用户档案,及时处理用户反馈的信息,兑现对用户的承诺。
(2) 不定期开展走访用户活动,广泛征求用户对本公司产品质量和服务的意见,一般用户可通过书信或电话征求、询问,并做好记录。
(3) 实行24小时紧急响应体制和定期巡回访问,并提供技术培训、督导、专业技术。
(4) 发生质量问题,公司派技术人员赴产品使用现场,处理质量事故,做好调查记录。视产品情况,增补、退赔或调换,必要时进行管理评审。
三、承诺
(1) 严格执行供货合同,按规定要求生产。
(2) 公司接到贵方要货传真或电话后24小时内送到贵方的施工场地。
(3) 贵方严格按照本公司出具的产品使用说明书中的要求操作,本公司保证:除去人为破坏及不可抗拒的天灾破坏外,本公司负责保质50年,在使用50年内,凡发生损坏,本公司免费负责为贵方更换。
(4) 由我方质量问题而导致工程延期或其他损失由我方承担责任。
(5) 客户投诉2—3小时内答复,24小时内解决。
(6) 公司对产品质量负责到底。